Hinweise zur Rücksendung von Waren

Wir bieten für alle Bestellungen ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Dies gilt für alle bei uns bestellten Produkte, sofern diese originalverpackt, ungeöffnet und ohne Gebrauchsspuren sind.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Falschbestellungen oder Falschlieferungen nur ungeöffnete und unbeschädigte Produkte zurücknehmen und erstatten. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten; ausgenommen sind von uns falsch gelieferte Produkte. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Portokosten. Die Gutschrift für retournierte Artikel erhalten Sie innert 3 Tagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungskonto.

Sollte ein bestelltes Produkt defekt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns direkt nach erfolgter Lieferung schriftlich per E-Mail zu informieren. Nur so ist sichergestellt, dass wir – falls notwendig – auch Regress auf die Transportfirma nehmen können.

Schlichtungsstelle

Wenn in einem Fall keine Einigung zwischen uns als Lieferanten und Ihnen als Kunde zustande kommt, kontaktieren Sie bitte die Ombudsstelle E-Commerce. Sie erreichen diese per E-Mail an ombudsstelle@konsum.ch oder per Telefon unter +41 31 380 50 39.