Retours

Informations sur le retour des marchandises

Nous accordons un droit de retour de 14 jours pour toutes les commandes. Ce droit s’applique à tous les produits commandés chez nous, pour autant qu’ils soient dans leur emballage d’origine, non ouverts et sans traces d’utilisation.

Veuillez noter qu’en cas de commande erronée ou d’erreur de livraison, nous ne reprenons et ne remboursons que les produits non ouverts et non endommagés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits que nous avons livrés par erreur. Dans ce cas, nous vous remboursons les frais de port. Le montant correspondant aux articles retournés est crédité dans les 3 jours sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement.

Si un produit commandé vous parvient défectueux, nous vous prions de nous en informer par écrit, par e-mail, immédiatement après la livraison. C’est la seule façon de nous permettre, si nécessaire, d’exercer également un recours contre l’entreprise de transport.

Organe de médiation

Si aucun accord ne peut être trouvé entre nous, en tant que fournisseur, et vous, en tant que client, veuillez contacter l’Ombudsstelle E-Commerce. Vous pouvez la joindre par e-mail à ombudsstelle@konsum.ch ou par téléphone au +41 31 380 50 39.