Déclaration de protection des données

Protection des données – Sécurité et protection sur Internet

La protection et la sécurité des données suscitent souvent des incertitudes et des questions lors de l’utilisation d’offres en ligne. Nous souhaitons dissiper ces incertitudes en faisant preuve de la plus grande transparence possible. Nous vous expliquons ici en détail dans quelle mesure et à quelles fins des données sont collectées lors de l’utilisation de notre site Internet, comment elles sont utilisées et à qui elles peuvent éventuellement être transmises. Nous vous informons également des droits dont vous disposez à notre égard concernant l’utilisation de vos données.

Données personnelles, traitement et finalité

Les données personnelles sont des informations sur la situation personnelle ou matérielle d’une personne physique identifiée ou identifiable. Il s’agit, par exemple, de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone. Les informations qui ne peuvent être mises en relation avec vous, ni directement ni indirectement, telles que le nombre d’utilisateurs d’une page ou la popularité de certaines pages Internet, ne sont pas des données personnelles. Nous les collectons et les utilisons pour optimiser nos sites Internet, par exemple pour en améliorer la facilité d’utilisation.

Personne de contact pour la protection des données

Si vous avez des questions sur la protection des données ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre personne de contact pour la protection des données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@expertcentergmbh.ch

Vos droits

Si les conditions légales sont remplies, vous disposez, en tant que personne concernée par un traitement de données, des droits suivants :

Droit d’accès : Vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement à consulter les données personnelles vous concernant que nous conservons, lorsque nous les traitons. Vous pouvez ainsi vérifier quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et si nous les utilisons conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes et d’être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des modifications apportées, sauf si cela est impossible ou implique des efforts disproportionnés.

Droit à l’effacement : Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Dans certains cas, notamment en présence d’obligations légales de conservation, le droit à l’effacement peut être exclu. Dans ce cas, si les conditions sont réunies, un blocage des données peut remplacer leur effacement.

Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.

Droit à la remise des données : Vous avez le droit de recevoir gratuitement de notre part, dans un format lisible, les données personnelles que vous nous avez fournies.

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de données, en particulier au traitement de données en lien avec la publicité directe (par exemple les e-mails publicitaires).

Droit de retrait du consentement : Vous avez en principe le droit de retirer à tout moment un consentement donné. Ce retrait ne rend toutefois pas illicites les traitements effectués par le passé sur la base de votre consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@expertcentergmbh.ch

Droit de réclamation : Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, par exemple concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles vous concernant que nous conservons contre la perte et les traitements illicites, notamment contre l’accès non autorisé de tiers. Nous imposons à nos collaborateurs et aux entreprises prestataires que nous mandatons une obligation de confidentialité et de respect de la protection des données. De plus, ces personnes n’ont accès aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches.

Nos mesures de sécurité sont continuellement adaptées à l’évolution technologique. Toutefois, la transmission d’informations par Internet et par des moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques de sécurité ; nous ne pouvons donc pas non plus garantir de manière absolue la sécurité des informations transmises de cette façon.

Prise de contact avec nous

Lorsque vous nous contactez par nos adresses et canaux de contact (par exemple par e-mail, par téléphone ou au moyen du formulaire de contact), vos données personnelles sont traitées. Il s’agit des données que vous nous avez fournies, par exemple le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que l’objet de votre demande.

Nous traitons ces données exclusivement pour donner suite à votre demande (par exemple pour vous renseigner sur un produit, vous assister dans l’exécution du contrat, notamment lors du retour de produits, ou prendre en compte vos commentaires afin d’améliorer notre service).

Lors d’une commande, nous collectons notamment les données suivantes : civilité ; entreprise (uniquement pour les clients professionnels) ; prénom et nom ; adresse ; numéro de téléphone (le vôtre ou celui d’une personne que vous avez désignée, pour d’éventuelles questions relatives à votre commande) ; adresse e-mail (pour l’envoi d’informations sur la commande et de la confirmation de commande) ; moyen de paiement choisi. Vous nous communiquez ces données personnelles en vous inscrivant et en créant ainsi un compte client individuel.

Lors de l’utilisation de notre site Internet, les serveurs web enregistrent en outre par défaut, à des fins de sécurité du système, les données de connexion de l’ordinateur à l’origine de la requête, les pages que vous consultez chez nous, la date et la durée de la visite, les types de navigateur et de système d’exploitation utilisés ainsi que le site Internet depuis lequel vous nous rendez visite. Ces données sont enregistrées sous forme anonymisée, de sorte que toute attribution à des personnes identifiées ou identifiables est exclue dès le départ.

Consentement

En communiquant vos données lors de votre inscription et de la création d’un compte client individuel et/ou en utilisant nos sites Internet sans inscription, vous confirmez avoir pris connaissance de la présente déclaration de protection des données et consentez à la collecte, au traitement, à l’utilisation et à la transmission de vos données dans le cadre et dans la mesure des finalités qui y sont décrites.

Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour vous permettre de visiter agréablement nos sites Internet. Les cookies que nous utilisons nous aident à concevoir nos sites de manière optimale, à faciliter votre navigation et, de manière générale, à assurer une grande facilité d’utilisation. Les cookies sont des fichiers texte enregistrés sur le disque dur de l’utilisateur lors de la visite d’un site Internet. Ils permettent de conserver des informations pendant une certaine durée et d’identifier l’ordinateur de l’utilisateur. Vous pouvez désactiver à tout moment dans votre navigateur la collecte et l’enregistrement de vos données par ce service.

Utilisation de Google Analytics

Nos sites Internet utilisent Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après « Google »). Google Analytics utilise des cookies enregistrés sur votre ordinateur, qui permettent d’analyser votre utilisation de nos sites Internet. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de nos sites sont en règle générale transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Vous pouvez également empêcher la collecte et le traitement par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire pour navigateur disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Utilisation de modules sociaux

Notre site Internet utilise des modules sociaux de fournisseurs tiers, par exemple de Facebook et d’Instagram. Ces modules portent le logo du fournisseur et peuvent notamment prendre la forme de boutons « J’aime » ou d’un bouton Facebook. Lorsque vous consultez une page contenant un tel module, votre navigateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. L’intégration des modules permet au fournisseur de savoir que vous avez consulté nos sites Internet. Pour connaître la finalité et l’étendue de la collecte des données ainsi que les traitements ultérieurs effectués par le fournisseur, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données des fournisseurs : Facebook Ireland Ltd. ou Facebook, Inc. (https://www.facebook.com/policy) et Google Inc. (https://policies.google.com/privacy). Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs collectent des données vous concernant par l’intermédiaire de ces cookies, vous pouvez sélectionner la fonction « Bloquer les cookies tiers » dans les paramètres de votre navigateur.

Publicité en ligne fondée sur l’utilisation

Nos sites Internet collectent et traitent de manière anonyme des informations sur votre comportement d’utilisation (par exemple les pages principales et les sous-pages que vous avez consultées lors de votre visite et les produits auxquels vous vous êtes intéressé). Nous utilisons ces données pour vous présenter des publicités correspondant à vos centres d’intérêt et vous apporter une valeur ajoutée. Ces informations sont enregistrées sous un pseudonyme (un numéro d’identification numérique non personnalisé), de sorte que toute identification personnelle est exclue. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur pour qu’il n’accepte aucun cookie.

Utilisation des données de base des clients

Si vous avez passé des commandes chez nous au moyen d’un compte client actif, nous traitons ultérieurement ces données spécifiques afin d’enrichir la publicité personnalisée. Nous utilisons ces données uniquement pour concevoir des contenus dynamiques et constituer des segments de groupes cibles, par exemple pour afficher des offres promotionnelles propres à certaines marques ou des publicités ciblées selon les centres d’intérêt (bannières, site Internet ou newsletter). À aucun moment des données personnelles ne sont enrichies ou utilisées en dehors de votre compte client. Vous avez également la possibilité, à tout moment, d’exclure vos propres données de ces analyses. Pour ce faire, veuillez nous contacter à info@expertcentergmbh.ch.

La newsletter vous permet de recevoir régulièrement des recommandations et des offres susceptibles de vous intéresser. À cette fin, nous collectons et traitons des données personnelles concernant votre comportement d’utilisation sur notre site Internet, vos commandes chez nous ainsi que votre utilisation de nos newsletters (par exemple si vous ouvrez la newsletter ou sur quels liens URL vous cliquez). Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire d’inscription à la newsletter repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment pour l’avenir. Le retrait s’effectue au moyen du lien « Se désabonner » figurant dans chaque newsletter. Les données ne sont pas transmises à des tiers pour leurs propres finalités, notamment publicitaires.

Formulaires

Nos sites Internet vous permettent de nous contacter sur de nombreux sujets. Selon le motif de votre prise de contact, différentes données vous sont demandées dans le formulaire. Des informations personnelles telles que la civilité, le prénom, le nom, l’adresse e-mail et la nature de votre demande doivent être indiquées afin de permettre la prise de contact et une communication personnalisée. Vous avez également la possibilité d’indiquer votre numéro de commande pour vous référer à une situation précise.

Sécurité des données lors de la transmission

Afin de sécuriser la transmission des données, celles-ci sont transmises au moyen d’une connexion SSL sécurisée. Les tiers non autorisés n’ont ainsi aucune possibilité de lire vos données pendant leur transmission. Vous reconnaissez les pages protégées par SSL au fait que leur adresse commence par https://. De plus, un petit cadenas fermé apparaît dans la plupart des navigateurs.

Liens vers d’autres sites Internet

Notre site Internet contient des liens vers des sites Internet de tiers ainsi que des images et des contenus vidéo intégrés provenant de ces sites. La présente déclaration de protection des données ne s’étend pas aux autres fournisseurs. Nous n’avons aucune influence sur le respect des dispositions relatives à la protection des données par leurs exploitants et n’assumons donc aucune responsabilité quant à l’exactitude, à l’actualité et à l’exhaustivité des informations qui y sont fournies.

Transmission de données à des tiers

Nous pouvons transmettre l’ensemble des données que nous collectons à des entreprises et à des entités d’Expert Center GmbH. Celles-ci peuvent utiliser les données dans le même cadre que nous. Nous transmettons en outre vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire au traitement de la commande (par exemple pour la livraison) ou lorsque ces entreprises traitent les données pour notre compte dans le cadre d’un mandat. Tous les prestataires externes ne reçoivent des données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service précisément convenu et sont juridiquement tenus, par un accord de confidentialité, de respecter les exigences d’Expert Center GmbH. Les données ne sont pas transmises à des tiers non concernés, sauf si la loi ou des décisions judiciaires nous obligent à les divulguer et à les transmettre.

Services et moyens de paiement

Paiement anticipé / versement bancaire : Si vous choisissez le paiement anticipé, les coordonnées bancaires d’Expert Center GmbH vous sont envoyées par e-mail après votre commande. Aucune donnée de paiement n’est donc transmise par notre boutique en ligne.

Zahls.ch : L’interface de la plateforme zahls.ch permet de traiter tous les moyens de paiement courants, notamment TWINT, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Maestro et l’achat sur facture. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de zahls.ch.

PayPal : Si vous utilisez le moyen de paiement PayPal, les données que vous avez saisies sont transmises au prestataire PayPal. Vous devez pour cela avoir ouvert un compte auprès de ce prestataire. Vous trouverez tous les détails concernant votre compte et les données enregistrées sur le site https://www.paypal.com/ch/home. Nous n’avons nous-mêmes aucun accès à vos données.

Prestataires de transport

Schweizerische Post. Les fournisseurs externes qui acceptent les dispositions d’Expert Center GmbH en matière de protection des données peuvent faire appel à d’autres prestataires de transport dans le respect de ces dispositions.

Droit de retrait et d’accès

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à la conservation de vos données personnelles, pour autant qu’aucune exigence contractuelle ni aucun motif légal ne s’y oppose. Sur demande, vous recevez gratuitement des renseignements sur les données vous concernant qui sont conservées. Vous disposez en outre du droit de faire rectifier, effacer ou bloquer vos données. Des dispositions légales peuvent, dans certaines circonstances, s’opposer à leur effacement, notamment pour les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité. Les données sont effacées dans la mesure où leur conservation n’est plus nécessaire pour les motifs précités. Pour toute demande concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à info@expertcentergmbh.ch.

Version 12/2023